STUDY AND TRAINING

充実した研修 仕事に望むベース作り 合宿研修

考え方や気持ちとは、仕事の成果を左右すると言っても過言ではないほど影響を与える 要素であると考えています。
そこで、合宿研修では社会人としてのモラルの理解、経営理念の理解、基本方針の理解等、
考え方や心構えといった仕事の成果を左右すると言っても過言ではない要について、
プログラムを通じ体感して頂き、就業する上で基本的且つ重要な考え方の教育を行っています。

さらにゲームトレーニングを通して、就業する上で基本且つ重要な考え方を集約した研修を行います。
研修を通して、集団成功主義、実力主義、元気主義、あきらめない気持ちといった、
当社の考え方を新入社員が肌身で感じ、その重要性を認識することを促進します。


充実した研修 しっかりとした知識を 導入研修(ライセンス)

コールセンターライセンス(CCL)は、個人の能力を問わず受講者全員が差異なく、同じ情報を共有できるようにする、
すなわち、全体のレベルの標準化を図ることを目的とした10日間の基礎プログラムです。

実際の就業に向けて、業務レベルで必要な最低限のモラル・スキル・知識などを、
コールセンタースタッフのプロとしての常識を習得します。
CCL2は、CCL1を導入研修と位置付けた場合、CCL2は配属後の研修になります。
配属後の稼動経過月ごとにWEBテスト(知識)と集合研修(トーク)を実施していきます。
配属後も会社として最大限にバックアップする研修制度を実施しております。

徹底的な知識の習得と、知識をトークに応用する能力(トークバリエーション) を習得します。


充実した研修 配属後でも安心 配属後研修

配属後3ヶ月間かけてじっくりと丁寧に、新入社員から一人前の営業マンへと成長することを促進するカリキュラムです。
また一方で、配属後に受ける悩みやギャップを解消し、仕事に対するモチベーションを高めることを目的としています。

  • セールス知識・営業力の強化(セールストーク・商品知識)
  • 新入社員のフォローUP
1ヶ月目:
CSクレーム研修、営業知識・実践(セールストークロープレ)
業務の流れ(契約書作成時の注意点など)、テスト
2ヶ月目:
商品知識(商品知識の強化)営業知識(セールストークロープレ)、テスト
3ヶ月目:
営業知識・実践、OJT、テスト

充実した研修 役職を考慮した研修 階級別研修

役職別に必要な知識と、考え方を中心にした研修です。
実力主義で評価されるホワイトサポートでは、若い人材がどんどん上の役職へと就くことは珍しくありません。
そんな中で経験や知識を補うべく一般社員、サブマネージャー(Smgr)・マネージャー(Mgr)、
統轄、役員と各階層別に研修を行うことで、
新しいポジションでも臆することなくチャレンジできる環境づくりをしています。

Smrgr研修:
Smgrとしての行動指標、法務、OJT
MGR研修:
CS,クレーム、損益、マネージメント、経営方針、OJT
統轄研修:
マネジメント、税務、法務、アカウンティング、マーケティング、ファイナンスなど